POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES

Cancelamento de Encomendas

Apenas é possível o cancelamento de uma encomenda caso o respetivo pagamento ainda não tenha sido efetuado e, consequentemente, a encomenda ainda não tenha sido faturada nem expedida.

Devolução de Encomendas

São elegíveis para processo de devolução de encomendas, todos os produtos adquiridos na loja online da Água do Vimeiro que apresentem defeitos ou outras não conformidades que alterem a qualidade e/ou integridade do produto.

Neste pressuposto, para efeitos de devolução, deverá ter em conta:

1. Contacto prévio com a linha de apoio da Loja Online da Água do Vimeiro, através do geral@aguadovimeiro.pt, para comunicação do eventual problema, indicação do número de encomenda, cópia e/ou número da fatura e fotografia do produto/lote do produto reclamado;
2. Não deverá devolver qualquer produto sem indicação prévia recebida por parte da equipa da Água do Vimeiro, que fornecerá as informações para dar seguimento ao processo de devolução/reclamação;
3. Os produtos deverão permanecer na sua embalagem original, inviolada sempre que possível, e acompanhados da respetiva fatura de compra;
4. As devoluções de encomendas, por parte do cliente, poderão ser efetuadas, em qualquer circunstância, num prazo máximo de 14 dias após receção da encomenda;
5. As devoluções de encomendas por defeito poderão ser efetuadas, num prazo máximo de 30 dias após receção da encomenda;
6. As despesas de envio para a Água do Vimeiro (sito na Rua da Ribeira 2560-084 Maceira, TVD) são, salvo exceções particulares, atribuídas à Água do Vimeiro e/ou à transportadora, CTT Correios de Portugal;
7. A substituição do produto ou reembolso do valor só serão efetuados após a verificação do estado do produto e análise do problema apresentado;
8. Caso se confirme o defeito ou a não conformidade como motivos da devolução, será reembolsada a totalidade do montante pago, incluindo despesas de entrega e despesas de devolução, quando aplicável, no prazo de 14 dias úteis.
9. O reembolso da quantia paga será sempre feito usando a mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Reclamação de Encomendas

A Água do Vimeiro disponibiliza o acesso ao livro de reclamações online caso pretenda apresentar uma reclamação relativa ao estado e/ou à qualidade dos produtos adquiridos na loja online www.loja.aguadovimeiro.pt.